Alışveriş deneyiminizin her aşamasında yanınızdayız. İade ve değişim süreçlerini mümkün olduğunca açık, kolay ve anlaşılır şekilde yürütmeyi amaçlıyoruz.
Satın aldığınız ürün beklentinizi karşılamadıysa iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.
Talebinizin hızlı bir şekilde sonuçlandırılabilmesi için ürünün kullanılmamış, yeniden satılabilir durumda ve varsa orijinal ambalajı, etiketi ve aksesuarlarıyla birlikte gönderilmesi önemlidir.
İade veya değişim yapmak istediğiniz ürün için müşteri hizmetleri veya ilgili iletişim kanalımız üzerinden talebinizi iletin.
Ürünü kullanılmamış, zarar görmemiş ve mümkünse orijinal ambalajı ile birlikte güvenli şekilde gönderime hazırlayın.
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller gerçekleştirilir ve talebiniz uygunluğuna göre sonuçlandırılır.
İade işleminizin sorunsuz ilerleyebilmesi için gönderilecek ürünün aşağıdaki temel koşulları karşılaması beklenmektedir.
Ürün, olağan inceleme dışında kullanılmamış ve kullanım kaynaklı zarar görmemiş olmalıdır.
Ürün üzerinde bulunan etiket, koruyucu materyal ve benzeri parçalar mümkün olduğunca korunmalıdır.
Ürünle birlikte teslim edilen aksesuar, parça ve varsa promosyon ürünlerinin eksiksiz gönderilmesi gerekebilir.
Taşıma sırasında zarar görmemesi için ürün uygun ve güvenli bir şekilde paketlenmelidir.
Ürünün niteliğine göre mevzuat kapsamında cayma hakkının kullanılamadığı veya hijyen, sağlık, kişiselleştirme gibi nedenlerle farklı iade koşullarının geçerli olduğu ürünler bulunabilir.
Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler ile mevzuatta cayma hakkı istisnası kapsamında değerlendirilen ürünlerde iade hakkı sınırlı olabilir.
Ürününüzün iade kapsamına girip girmediğinden emin değilseniz ürünü göndermeden önce bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Değişim talepleri ürün stok durumu, ürünün niteliği ve talep edilen yeni ürünün mevcut olup olmamasına göre değerlendirilebilir.
Talep edilen ürünün stokta bulunmaması durumunda alternatif ürün veya iade seçenekleri hakkında tarafınıza bilgi verilebilir.
İade edilen ürün tarafımıza ulaştığında gerekli kontroller gerçekleştirilir. İade koşullarını karşılayan ürünler için ücret iade süreci başlatılır.
İadenin hesabınıza veya kartınıza yansıma süresi bankanızın veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.
İade veya değişim gönderilerinde kullanılacak kargo firması, gönderim kodu ve varsa kargo ücreti hakkında müşteri hizmetlerimizden bilgi alabilirsiniz.
Ürünün taşıma sırasında zarar görmemesi için uygun şekilde paketlenmesi ve gönderi bilgilerinin doğru olarak hazırlanması önemlidir.
İade gönderisini yapmadan önce güncel kargo bilgilerini kontrol etmenizi öneririz.
İade veya değişim sürecinizle ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.